اقدامات انجام شده در باب  تکریم ارباب رجوع در شهرداری بناب

1- اطلاع رسانی :

نصب تابلوی راهنمایی مراجعین

- استقرار باجه (کیوسک) اطلاع رسانی و راهنمايي مردم.

- تهیه و نصب شرح شغلها و وظایف و خدمات قابل ارائه واحدها بصورت جداگانه در ورودی هر واحد.

- نصب اسامی کارکنان و پست اداری آنان درمحل استقرار پرسنل.

- تعبیه کیوسک اطلاعات و استقرار یکی از همکاران خوش برخورد جهت پاسخگویی به مراجعين محترم  در قسمت ورودی ساختمان.

- نصب تابلوي راهنماي در خصوص ساعات ملاقات با جناب آقای شهردار .

- تهیه و نصب سیستم هاي صوتی در ساختمان جهت اعلام اوقات شرعی ( اذان و قرآن)و استفاده های لازم.

- آموزش پرسنل .

- تدوین منشور اخلاقی سازمان و نصب آن در ساختمان.

2- بازنگری و اصلاح و مهندسی مجدد روشهای انجام کار

- پیگیری لازم جهت مکانیزه نمودن امورات شهرسازي.

- ملاقات عمومی جناب آقای شهردار با ارباب رجوع.

- تهیه کتابچه قانون شهرداریها جهت اطلاع مراجعین .

- تشکیل جلسه هايی در خصوص طرح تکریم ارباب رجوع و هم اندیشی در باب اجرای فرآیندهای لازم جهت تسریع بخشي در خدمات با محوریت رضایتمندی مردم.

- اجرای مصوبات جلساتي در خصوص طرح تکریم و تحول اداری.

- حذف مواردی در فرآیند گردش کار که الزام قانونی ندارد و منجر به اتلاف وقت ارباب رجوع می شود.

- تشکیل واحد GIS و حضور دائم یک نقشه بردار جهت راحتی و تسریع ارائه خدمت به ارباب رجوع.

- افزایش خطوط تلفن به جهت تسهیل برقراری ارتباطات تلفنی ارباب رجوع.

- ایجاد راهكارههاي لازم برای پرسنلي که موجبات رضایت مردم عزيز را فراهم می آورند.

- راه اندازي بانک ملي شعبه شهرداري جهت تسهيل در پرداخت وجوهات از طرف مردم .

-راه اندازي تلفن 137 جهت دريافت گزارشات مردمي در خصوص مسايل و مشكلات شهري.

3- نظرسنجی

نظرخواهی از مراجعین در مورد فرآیند انجام کار ، نحوه ارائه خدمات، همکارانی که بهترین و بدترین برخورد را داشته اند و ارائه پیشنهادات و انتقادات.

ارائه فرمهای نظرسنجی و ارسال تکمیل شده آنها به معاونت محترم

4- امور رفاهی

- پذیرایی از ارباب رجوع توسط چای و در اعیاد آب میوه و شیرینی.

- استقرار صندلی جهت نشستن ارباب رجوع در تمام واحدها و اتاقها و سالن.

- زیباسازی محیط سازمانی با تصاویر زیبا و چیدمان متناسب و آذین بندی با چراغهای ریسه.

- نصب دستگاه واکس برقی جهت مراجعین جلو درب ورودی حیاط .

- بمنظور اطلاع رسانی مراجعین محترم از کارهای انجام شده توسط شهرداری بناب از فعالیتهای عمرانی عکس تهیه و با قاب مناسب در دید مراجعین قرار گرفته شده است.

- حضور شهردار و مسئولین در مساجد سطح محدوده جهت پاسخگویی به ساکنان محترم.

- تذکر و کنترل مداوم پرسنل تحت امر در خصوص پاسخگویی مسئولانه و محترمانه با مراجعین